上海衛(wèi)生健康發(fā)展研究中心（以下簡稱“研究中心”）組織專家團隊，專程走訪上海醫(yī)藥旗下重點互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥平臺——上藥云健康益藥藥業(yè)（上海）有限公司（以下簡稱“上藥云健康”），就國家醫(yī)保談判藥品“雙通道”管理機制在上海市的落地實踐，特別是互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道的創(chuàng)新模式與發(fā)展前景，進行了深入的實地調(diào)研與座談交流。

“雙通道”政策是國家為保障談判藥品臨床供應、提升患者用藥可及性的重要舉措，即通過定點醫(yī)療機構(gòu)和定點零售藥店兩個渠道，滿足談判藥品的供應保障和臨床使用需求。上海作為醫(yī)療改革的先行區(qū)，在“雙通道”機制的細化落實與創(chuàng)新探索上一直走在前列。此次調(diào)研，旨在深入了解市場一線參與者的實踐經(jīng)驗和面臨的挑戰(zhàn)，為完善政策、優(yōu)化服務(wù)提供決策參考。

調(diào)研過程中，研究中心團隊重點考察了上藥云健康在“雙通道”藥品供應保障、專業(yè)藥事服務(wù)、線上線下融合（O2O）以及全病程管理等方面的具體做法。上藥云健康作為上海醫(yī)藥“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)藥商業(yè)生態(tài)的核心載體，依托其母公司強大的藥品供應鏈體系和專業(yè)服務(wù)能力，構(gòu)建了覆蓋處方流轉(zhuǎn)、藥品配送、用藥指導、患者教育、支付結(jié)算等環(huán)節(jié)的一站式創(chuàng)新服務(wù)平臺。

在座談會上，雙方圍繞幾個核心議題展開了熱烈討論：

一是 “互聯(lián)網(wǎng)+雙通道”的服務(wù)模式創(chuàng)新。上藥云健康分享了如何通過其數(shù)字化平臺，高效連接醫(yī)院、醫(yī)生、藥店和患者，實現(xiàn)電子處方合規(guī)流轉(zhuǎn)、“雙通道”藥品在線查詢與訂購、專業(yè)冷鏈配送到家等全鏈路服務(wù)。這種模式極大方便了患者，尤其是需要長期用藥的慢性病、腫瘤患者，減少了往返奔波，確保了用藥的及時性與連續(xù)性。

二是 藥事服務(wù)與患者管理的專業(yè)化提升。作為“雙通道”定點藥店，上藥云健康不僅提供藥品，更注重配備專業(yè)藥師團隊，為患者提供用藥指導、不良反應監(jiān)測、用藥依從性管理等深度服務(wù)。研究中心專家對此表示肯定，認為專業(yè)藥事服務(wù)是“雙通道”藥店區(qū)別于普通零售藥店的核心價值，也是保障用藥安全、提升治療效果的關(guān)鍵。

三是 醫(yī)保支付與結(jié)算的便捷化探索。如何實現(xiàn)“雙通道”藥品醫(yī)保支付的線上便捷結(jié)算，是當前行業(yè)關(guān)注的焦點。雙方就上海地區(qū)在電子醫(yī)保憑證應用、處方醫(yī)保在線結(jié)算等方面的實踐與未來可能性交換了意見。便捷的支付體驗是打通互聯(lián)網(wǎng)銷售“最后一公里”、提升患者獲得感的重要環(huán)節(jié)。

四是 面臨的挑戰(zhàn)與政策建議。上藥云健康也反映了在實踐過程中遇到的一些共性問題，如不同地區(qū)“雙通道”目錄與支付政策的差異、電子處方流轉(zhuǎn)的標準化與互認、冷鏈配送的成本與質(zhì)量控制、以及線上藥學服務(wù)的規(guī)范與價值體現(xiàn)等。研究中心專家認真聽取了這些反饋，表示將把這些來自市場一線的聲音納入后續(xù)的研究報告和政策建議中。

上海衛(wèi)生健康發(fā)展研究中心相關(guān)負責人表示，此次調(diào)研收獲頗豐。上藥云健康的實踐表明，依托強大的醫(yī)藥商業(yè)基礎(chǔ)和數(shù)字化能力，“互聯(lián)網(wǎng)+雙通道”模式能夠有效拓寬藥品供應渠道，提升藥品可及性和患者服務(wù)體驗，是未來醫(yī)藥服務(wù)發(fā)展的重要方向。研究中心將繼續(xù)關(guān)注此類創(chuàng)新模式的發(fā)展，上海經(jīng)驗，為構(gòu)建更高效、更便捷、更安全的“雙通道”供應保障體系和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥服務(wù)生態(tài)提供智力支持。

此次調(diào)研活動，不僅加強了政策研究機構(gòu)與產(chǎn)業(yè)實踐者的溝通，也為上海市進一步優(yōu)化“雙通道”管理機制、推動“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”深度融合、更好地滿足人民群眾日益增長的健康需求，提供了寶貴的實踐洞察和思路借鑒。